Du stehst auf der Leiter. Das Telefon klingelt unten.

Nach der Baustelle beginnt das Rätselraten.

Auf dem Handy stehen verpasste Anrufe. Du weißt nicht, wer einen Termin verschieben wollte und wer eine neue Arbeit anfragt. Beim Rückruf fehlt der Kontext, und die Notizen verteilen sich zwischen Handy und Büro.

Eine neue Anfrage während eines laufenden Einsatzes. · Fiktives Beispiel

Eine Person beschreibt eine geplante Reparatur und nennt einen Rückrufkontakt.

Eine Notiz hält Ort, genanntes Anliegen und offene Angaben fest, ohne Aufwand oder Ausführung zu versprechen.

Du entscheidest im Rückruf, welche Informationen oder welche Besichtigung für ein Angebot nötig sind.

Keine Echtdaten, keine Live-Verarbeitung und kein Kundenbericht.

Anliegen aufnehmen

Der Assistent fragt nach Name, Rückrufnummer, Ort und einer kurzen Beschreibung. Er unterscheidet eine neue Anfrage von einer Rückfrage zu einem laufenden Auftrag.

Offene Punkte kenntlich machen

Fehlende Angaben werden markiert. Einen Ausführungstermin, Preis oder die technische Machbarkeit sagt der Agent nicht eigenständig zu.

An Büro oder zuständige Person übergeben

Die Notiz erreicht den vereinbarten Empfänger. Dein Team entscheidet, ob ein Rückruf, eine Besichtigung oder eine Rückfrage nötig ist.

Deine Fachlichkeit. Deine Entscheidung.

Du beurteilst Arbeiten, Aufwand und mögliche Termine. Der Agent gibt keine technischen Sicherheitsanweisungen und ersetzt keinen Notdienst. Dein Betrieb legt fest, wie Anrufende einen zuständigen Menschen erreichen können.

Was wir vor dem Start klären

• Ein geeigneter Anschluss oder eine mögliche Rufweiterleitung.
• Ein festgelegter Empfänger und ein Bearbeitungsweg für Rückrufe.
• Klare Grenzen für Auskünfte zu Aufträgen, Terminen und dringenden Anliegen.

Häufige Fragen