Übernehmt ihr auch bestehende Automatisierungen?
Das kann möglich sein. Zuerst müssen Aufbau, Dokumentation, Zugriffe und Abhängigkeiten geprüft werden. Daraus ergibt sich, was wir sinnvoll betreuen können.
Der Ablauf ist automatisiert. Wer kümmert sich, wenn sich etwas ändert?
Damit du weißt, an wen du dich bei Fragen, Fehlern oder Änderungen wenden kannst.
Ein laufender Ablauf braucht jemanden, der hinsieht.
Solange alles funktioniert, fällt die Automatisierung kaum auf. Wenn ein Schritt ausbleibt, beginnt die Suche: Wer kennt die Verbindung? Wo liegt der Fehler? Und welche Vorgänge sind betroffen? Ohne Zuständigkeit bleibt die Nacharbeit beim Fachteam hängen.
Eine Verbindung zum Auftragssystem funktioniert nach einer Änderung nicht mehr. · Fiktives Beispiel
Ein fehlgeschlagener Übertragungsschritt und die Information, welche Vorgänge betroffen sind.
Der vereinbarte Empfänger erhält eine Meldung. Die Ursache wird eingegrenzt und betroffene Vorgänge werden nach dem abgestimmten Ersatzweg bearbeitet.
Vor der erneuten Übernahme wird geprüft, welche Datensätze bereits angekommen sind und wo eine doppelte Anlage vermieden werden muss.
Keine Echtdaten, keine Live-Verarbeitung und kein Kundenbericht.
Den vorhandenen Ablauf aufnehmen
Wir klären Komponenten, Zugänge, Abhängigkeiten und Verantwortliche. Bei einer bestehenden Lösung schauen wir zuerst, ob Dokumentation und Zugriff für eine Übernahme ausreichen.
Fehler- und Ersatzwege festlegen
Gemeinsam bestimmen wir, welche Ereignisse beobachtet werden, wer Meldungen erhält und wie die Arbeit bei einer Störung fortgesetzt werden kann.
Änderungen nachvollziehbar pflegen
Anpassungen an Regeln, Wissensquellen oder angebundenen Systemen werden abgestimmt, geprüft und dokumentiert. Dein Team wird einbezogen, wenn sich der fachliche Ablauf verändert.
Deine Fachlichkeit. Deine Entscheidung.
Dein Unternehmen bleibt für fachliche Regeln und Freigaben zuständig. Wir unterstützen dich bei den technischen Aufgaben, die wir gemeinsam vereinbaren. Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Hosting und Kosten ergeben sich aus der Vereinbarung und sind keine pauschale Zusage dieser Seite.
Was wir vor dem Start klären
- Ein beschriebener Ablauf und ausreichender Zugriff auf die betreuten Bestandteile.
- Ansprechpersonen für die fachliche Seite und die beteiligten Systeme.
- Ein vereinbarter Umfang für Betreuung, Meldungen, Änderungen und laufenden Aufwand.
Häufige Fragen
Ist eine Betreuung rund um die Uhr enthalten?
Nicht pauschal. Betreuungszeiten, Meldewege und Reaktionszeiten werden für den konkreten Umfang vereinbart.
Was passiert bei einer fachlichen Änderung?
Dein Team beschreibt die neue Regel. Auswirkungen und Umsetzung werden abgestimmt, bevor sich das Verhalten des betreuten Ablaufs ändert.