Nutze freigegebenes Wissen für Standardfragen und übergib Ausnahmen mit Kontext.
Eine Anleitung liegt im internen Wiki, eine Ergänzung im letzten Ticket. Dein Team setzt die Antwort jedes Mal wieder zusammen. Wenn Informationen veraltet sind, wird dieselbe Unklarheit an mehrere Kunden weitergegeben.
Eine Kundenfrage und eine freigegebene Anleitung für die genannte Produktversion.
Ein Antwortvorschlag bezieht sich auf die passende Anleitung. Fehlt die Produktversion, wird sie nachgefragt statt angenommen.
Dein Team bewertet, ob Anleitung, Antwort und Produktversion zusammenpassen und wann ein persönlicher Supportfall nötig ist.
Keine Echtdaten, keine Live-Verarbeitung und kein Kundenbericht.
Wir sammeln wiederkehrende Anliegen und die dazu freigegebenen Antworten. Für widersprüchliche oder fehlende Inhalte braucht es zuerst eine fachliche Klärung.
Der Assistent wird für den vereinbarten Kanal und Themenumfang eingerichtet. Ein Einstieg mit Antwortvorschlägen zeigt deinem Team, wo Informationen noch nicht ausreichen.
Wenn eine Anfrage nicht geklärt werden kann, geht sie mit bisherigem Verlauf und offenen Punkten an dein Team. Veränderte Inhalte werden in die Wissenspflege aufgenommen.
Dein Team verantwortet die Informationen und entscheidet über Kulanz, Beschwerden und besondere Fälle. Der Assistent darf fehlendes Wissen nicht durch erfundene Auskünfte ersetzen. Für Antworten auf vertrauliche Vorgänge braucht es eine passende Berechtigungsprüfung.
KI kann falsche oder unbelegte Aussagen erzeugen. Ein begrenzter Themenumfang, freigegebene Quellen, fachliche Prüfungen und eine klare Übergabe sollen dieses Risiko reduzieren, beseitigen es aber nicht vollständig.
Nein. Für die ausgewählten Fragen muss es aber belastbare Antworten geben. Wir können mit einem kleinen, gepflegten Themenbereich beginnen.
Wir legen fest, welche Anliegen direkt an Menschen gehen. Entscheidungen über Kulanz oder verbindliche Zusagen bleiben bei deinem Team.