Am Empfang steht ein Mensch. Am Telefon wartet der nächste.

Jeder Anruf unterbricht einen Vorgang am Empfang.

Öffnungszeiten, Terminwünsche und Rückrufbitten treffen gleichzeitig ein. Dabei darf eine organisatorische Unterstützung nicht in die Beurteilung von Beschwerden oder die Beratung zur Behandlung übergehen.

Eine Person möchte einen vereinbarten Termin verschieben. · Fiktives Beispiel

Ein organisatorischer Änderungswunsch mit den durch die Praxis festgelegten Mindestangaben.

Eine Anfrage zur Terminänderung liegt dem Praxisteam vor. Eine Zusage erfolgt nur über den dafür freigegebenen Buchungsablauf.

Die Praxis prüft Zuständigkeit und Terminbedingungen. Medizinische Gründe werden vom Agenten nicht bewertet.

Keine Echtdaten, keine Live-Verarbeitung und kein Kundenbericht.

Zulässige Anliegen eingrenzen

Gemeinsam mit der Praxis legen wir freigegebene organisatorische Auskünfte und den Umfang der benötigten Angaben fest.

Termin- oder Rückrufwünsche erfassen

Der Agent nimmt einen organisatorischen Wunsch auf. Eine Buchung kommt nur infrage, wenn Terminart, Kalenderzugriff und Regeln ausdrücklich dafür freigegeben sind.

An das Praxisteam weitergeben

Medizinische Fragen werden nicht beantwortet. Für den Kontakt zu einem Menschen und Hinweise bei Notfällen gilt ein durch die Praxis vorab festgelegter Gesprächsweg, ohne KI-Triage.

Deine Fachlichkeit. Deine Entscheidung.

Medizinische Beratung, Behandlungsentscheidungen und Dringlichkeitseinschätzungen bleiben bei qualifizierten Menschen. Der Agent übernimmt keine Notfalltriage und fragt keine Symptome ab, um deren Dringlichkeit zu bewerten.

Was wir vor dem Start klären

• Ein von der Praxis freigegebener organisatorischer Gesprächsumfang.
• Abgestimmte Vorgaben für notwendige Angaben, Vertraulichkeit und Datenverarbeitung.
• Ein klarer Übergabeweg an das Praxisteam und ein definierter Umgang mit Anrufen außerhalb dieses Umfangs.

Häufige Fragen